LEGAL REFERENCE

Cómo 4energy resguarda tu información

En 4energy, tu privacidad es tan importante como tu cuenta. Cada depósito por OXXO, cada operación en nuestras mesas en vivo, cada retiro por SPEI está envuelto en...

Encriptación SSLDatos VerificadosTransparencia Total

Explorar lobby Read FAQ

Nuestra postura en datos y cumplimiento

4energy opera donde lo permite la ley local y aplica políticas de privacidad consistentes en todas nuestras regiones de México. Recopilamos información necesaria para tu cuenta (nombre, email, documentos de identificación para verificación) y datos de transacción (depósitos, retiros, historial de juego) para procesar pagos seguros a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, así como para cumplir con requisitos de

verificación de edad e identidad. No vendemos tus datos a terceros. Usamos proveedores de confianza solo para operaciones esenciales como procesamiento de pagos y análisis de seguridad. Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento contactando a nuestro equipo de privacidad.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA AL INSTANTE

Contacta con nosotros sobre privacidad

Tenemos tres formas rápidas de resolver preguntas sobre tu información. Nuestro equipo de privacidad atiende en español y responde en horas. Escribe directo a través del chat en tu cuenta o usa nuestro formulario web.

Team online

Email Privacidad

Envía consultas sobre tus datos a [email protected]. Respuestas verificadas en 24 horas. Incluye tu número de cuenta para acelerar el trámite.

Chat en Vivo

Abre tu cuenta y dirígete a Ayuda. Nuestro equipo de privacidad está en línea de 9 am a 11 pm hora México. Explica tu consulta y obten respuesta inmediata.

Formulario de Datos

Solicita acceso, corrección o eliminación de datos a través del portal de tu cuenta bajo Configuración > Privacidad y Datos. Procesamos solicitudes en 5 días hábiles.

SEGURIDAD CONFIRMADA

Estándares que respaldan tu información

Nuestras prácticas de privacidad se construyen sobre tecnología probada y controles independientes. Cada sección de esta política refleja auditorías reales, no promesas generales.

Encriptación TLS 1.2+

Todos los datos en tránsito entre tu navegador y nuestros servidores están encriptados con TLS 1.2 o superior. Los datos en reposo se protegen con AES-256. Nivel bancario, auditado anualmente.

Verificación de Identidad

Usamos procesos anti-fraude basados en documentos oficiales. Tu cédula, pasaporte o permiso de residencia se verifica una sola vez. No recopilamos datos biométricos sin consentimiento explícito.

Sin Datos a Terceros

No vendemos, arrendamos ni compartimos tu información personal con fines de marketing. Solo procesadores de pago, servidores de analítica segura y cumplimiento regulatorio reciben acceso limitado.

Retención Limitada

Conservamos datos de cuenta mientras esté activa. Tras cierre, guardamos registros de transacción solo si ley local lo requiere. Archivos de seguridad se purgan automáticamente después de 7 años.

Acceso a tus Datos

Solicitá tu archivo personal completo en cualquier momento. Recibirás un CSV con cada dato que almacenamos sobre ti: transacciones, preferencias, comunicaciones, logs de seguridad.

Eliminación de Cuenta

Cerrar tu cuenta es permanente. Todos los datos personales se borran en 30 días, excepto registros de transacción requeridos por ley. Retiros pendientes se procesan antes de eliminación.

COHERENCIA TOTAL

La misma privacidad en cada rincón de 4energy

No cambiamos nuestras prácticas entre secciones. Lo que ves aquí aplica cuando navegas nuestras mesas en vivo, depósitas por SPEI, exploras slots, o retiras por Mercado Pago. Privacidad consistente en toda la...

Política Única

Una sola política de privacidad rige tu experiencia en lobby, en vivo, sportsbook y soporte. No hay versiones ocultas. Toda sección de 4energy cumple idénticas normas de protección.

Consentimiento Claro

Nunca activamos cookies de seguimiento sin tu aprobación explícita. Cada depósito, cada juego, cada retiro usa solo datos que consentiste. Cambiar preferencias toma un clic en tu cuenta.

Transacciones Seguras

OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son procesadas con el mismo nivel de encriptación. No hay atajos de seguridad en métodos rápidos. Bancos y billeteras reciben solo lo que necesitan.

Soporte Bilingüe

Cualquier pregunta sobre privacidad se contesta en español o inglés con igual claridad. Nuestro equipo entiende normas locales de México y derechos de datos internacionales.

Sin Cambios Sorpresas

Actualizamos esta política solo si ley lo exige o mejoramos protecciones. Nunca usamos términos vagos o cláusulas escondidas. Cambios importantes se comunican 30 días antes.

Auditoría Abierta

Proveedor externo audita nuestras prácticas anualmente. Resultados (versión ejecutiva) están disponibles bajo solicitud. Transparencia verificable, no autoreferencial.

Derechos Garantizados

Acceso, portabilidad, corrección, olvido y objeción están respaldados técnicamente. No son promesas; están integrados en sistemas. Solicitudes se tramitan sin retrasos administrativos deliberados.

LO QUE SOMOS

Transparencia en cada aspecto de tu cuenta

4energy fue diseñada desde el inicio con privacidad como arquitectura, no como complemento. Esto significa datos reales, derechos reales y una forma clara de controlar tu información en todo momento.

Verificación Única Te identificamos una sola vez con documento oficial. Los mismos datos no se solicitan en juegos, retiros o cambios de contraseña. Eficiencia sin exposición repetida.

Historial Visible Accede a cada transacción, depósito, retiro y log de sesión desde tu cuenta. No hay datos ocultos. Ves exactamente qué movimiento ocurrió, cuándo, desde qué dispositivo.

Contraseña Fuerte Tu contraseña se hashea con bcrypt. Nunca la almacenamos en texto plano. Incluso si nuestros servidores fueran accedidos, contraseñas permanecen ilegibles.

Sesiones Limitadas Conexiones inactivas se cierran tras 30 minutos. Múltiples logins se monitorean. Si detectamos acceso inusual, te notificamos al email de registro inmediatamente.

Cookies Mínimas Solo usamos cookies técnicas (sesión, preferencias de idioma). Sin rastreadores de terceros. Sin datos vendidos a redes de publicidad. Tu historial de navegación es tuyo solamente.

Derecho al Olvido Solicita eliminación de tu información y ejecutamos. Registros de transacción requeridos por ley se mantienen cifrados y separados. Tu perfil y preferencias se borran completamente.

Preguntas sobre tu privacidad en 4energy

Nombre completo, email verificable, número de teléfono, fecha de nacimiento (para confirmar mayoría de edad), dirección, y tipo de documento de identificación. Usamos esto para crear tu cuenta, procesar depósitos y cumplir con verificación obligatoria. No pedimos datos bancarios directamente; OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi manejan eso de forma segura.

No. Tu historial de juego, depósitos y retiros son privados. Solo empleados con autorización específica (equipo de fraude, soporte, análisis) pueden acceder, y solo cuando lo necesita tu caso. Logs se auditan; accesos no autorizados generan alertas automáticas.

Tu número de cuenta bancaria o alias de Mercado Pago se transmite encriptado a nuestro procesador de pagos. 4energy almacena solo una referencia segura; no guardamos el número completo. Una vez completado el retiro, datos de transacción se guardan para tu registro, pero credenciales completas se descartan.

Sí. Ve a Configuración > Privacidad y Datos > Descargar mi perfil. Recibirás un archivo CSV con nombres, emails, direcciones, historial completo de transacciones, preferencias y logs de seguridad. Respuesta en 24 horas. Puedes repetir esto cada 30 días.

Datos personales se eliminan en 30 días: nombre, email, dirección, preferencias. Registros de transacción requeridos por ley se guardan cifrados separadamente por 7 años; no se usan para marketing. Puedes solicitar verificación de eliminación completaescribiendo a [email protected].

No. Nunca vendemos, arrendamos ni compartimos datos personales para marketing. Solo procesadores de pagos (para transacciones), proveedores de seguridad (para fraude) y cumplimiento regulatorio reciben acceso limitado. Eso está documentado en contratos de datos; no hay excepciones.

Email, dirección, número de teléfono pueden editarse directamente en Configuración. Para cambios en documento de identidad o nombre legal, contacta soporte con documentación nueva. Tu cuenta se reverifica; no hay límite de cambios. Solicitudes se procesan en 5 días hábiles.